Sun'n flight

AGENT D'ESCALE

Premier interlocuteur du passager dans l’aéroport, l’agent d’escale a comme prérogatives :

 

  1.  Accueillir et renseigner les passagers et:
  2.  
  3. - Enregistrer les passagers et leurs bagages de soute
  4. -procéder aux embarquement et débarquement
  5.  -Assister les passagers à particularités (UM, PMR etc...)
  6.  -Traiter les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés

-Les pricipales qualités de l'agent d'escale sont entre autres:
Sens de l'accueil et du service, rigueur, sang-froid, excellente présentation.

Programme de formation

 

Module 1 – Environnement aéronautique

Organisation du transport aérien

Fonctionnement d’un aéroport

Acteurs du secteur aérien

Codes IATA / ICAO

 

Module 2 – Techniques d’escale

Procédures d’enregistrement

Gestion des bagages

Attribution des sièges

Documents de voyage

 

Module 3 – Gestion des passagers

Accueil et orientation

Gestion des passagers spéciaux (PRM, UM, VIP)

Gestion des conflits

Service client

 

Module 4 – Opérations d’escale

Préparation d’un vol

Procédures d’embarquement

Coordination avec les services aéroportuaires

Gestion des retards et irrégularités

ALTEA CM*

 

Module 5 – Sûreté et sécurité aéroportuaire

Réglementation sûreté

Gestion des incidents

Principes de sécurité aérienne

 

Module 6 – Aviation English renforcé

Terminologie aéroportuaire

Communication avec les passagers internationaux

Check-in en anglais

Gestion des retards et incidents en anglais

Annonces passagers

Mises en situations professionnelles